Condiciones de envío, pago y devolución.
En este apartado, procuraremos resolver todas las dudas relacionadas con los envíos, pagos y devoluciones de manera transparente. Le rogamos que las lea atentamente para realizar una compra segura y con total confianza.
¿Cómo se envía el producto?
En nuestra web encontrará una amplia variedad de artículos, gestionados tanto por FullDip como por otras empresas seleccionadas. Todos nuestros productos han sido cuidadosamente elegidos por sus sucursales en Europa para agilizar los envíos a España y minimizar los tiempos de entrega. Una vez que los productos llegan a España, los pedidos relacionados con FullDip son enviados mediante Correo, embalados con meticulosa atención por el equipo de Los Blancos Custom. Otros productos son gestionados directamente por nuestros distribuidores y enviados por ellos mismos para asegurar una mayor eficiencia, y procurando cumplir los estándares de calidad.
¿Cuándo lo recibiré?
El paquete se envía desde las sucursales en un plazo máximo de 48 horas después de recibir el pago y confirmación del pedido, considerando los días hábiles y el horario laboral. Dependiendo del origen y destino del pedido, los tiempos de entrega pueden variar hasta 15 días hábiles desde la confirmación del pago.
Una vez el pedido está listo, se realiza el envío a través de Correos, con un plazo de entrega estimado de 24 a 72 horas según el destino.
Recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento cuando tu pedido haya sido enviado.
En Los Blancos Custom, hemos tomado la decisión deliberada de mantener un equilibrio entre la calidad, el tiempo de entrega y el precio de nuestros productos. Valoramos su paciencia y comprensión, ya que nos permite mantener precios altamente competitivos en el mercado sin comprometer la calidad.
¿Qué hago si no llega mi pedido?
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Verifique el Estado del Envío: Utilice el número de seguimiento proporcionado para comprobar la ubicación actual de su paquete.
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Consulte los Plazos de Entrega: Tenga en cuenta que pueden ocurrir retrasos puntuales debido a circunstancias imprevistas. Revise nuestros plazos de entrega estimados y considere factores como días festivos o problemas logísticos temporales.
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Contacte a Nuestro Equipo de Atención al Cliente: Si su pedido no ha llegado y ha pasado un tiempo considerable más allá del plazo estimado, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico Losblancoscustom@gmail.com. Incluya su número de pedido y cualquier detalle relevante para que podamos asistirlo de manera eficiente.
¿Cuánto cuesta un envío?
Ofrecemos dos tipos de envío.
Envío Económico: 3 a 15 días hábiles - 4,50 € EUR
Envío Islas Baleares: 15 días hábiles - 11,00 € EUR
Política de Devolución:
Esta política de devoluciones sigue las prácticas estándar de la mayoría de los comercios online, verificados por la Unión Europea y otros países con normativas de protección al consumidor.
1. Cancelación del Pedido
- Plazo de Cancelación: Una vez realizado el pago en línea, dispone de un plazo máximo de 48 horas naturales para cancelar su pedido sin coste alguno. Este plazo corresponde al tiempo aproximado necesario para procesar el encargo en fábrica.
- Pedidos en Proceso: Pasadas las 48 horas, su pedido entrará en fase de preparación y, por tanto, no será posible realizar reembolsos ni modificaciones hasta que haya recibido el producto.
2. Devolución y Reembolso
En Los Blancos Custom, cada producto personalizado con spray de vinilo líquido se fabrica de forma individual según las especificaciones elegidas por el cliente (color, acabado, detalles, etc.).
Por este motivo, no aceptamos devoluciones ni reembolsos en productos personalizados o “custom”.
Excepciones
Solo se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:
• Si el producto llega dañado durante el transporte.
• Si existe un error de fabricación o envío (por ejemplo, si el artículo recibido no coincide con el pedido realizado).
En estos casos, deberás contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido, enviando un correo a losblancoscustom@gmail.com con la siguiente información:
• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto afectado.
• Breve descripción del problema.
Una vez revisado el caso y aprobada la devolución, se emitirá un importe equivalente en crédito para gastar en tienda (vale o cupón), que podrás utilizar en futuras compras.
No se realizan reembolsos al metodo de pago original.
Importante sobre los productos personalizados
Los colores y acabados pueden variar ligeramente con respecto a las imágenes mostradas en la web debido a:
• Diferencias de visualización según el dispositivo.
• Variaciones normales del proceso artesanal y manual de aplicación del vinilo líquido.
Estas pequeñas diferencias son parte natural del trabajo hecho a mano y no se considerarán defectos.
Agradecemos tu comprensión. Cada pieza de Los Blancos Custom se realiza especialmente para ti, por lo que esta política nos ayuda a mantener un proceso justo, sostenible y de alta calidad para todos nuestros clientes.
3. Otras excepciones
- Productos Defectuosos - 100% Reembolsable
Si el artículo que adquirió llega defectuoso e inutilizable, deberá enviarnos una confirmación por vídeo lo más clara y detallada posible, demostrando que el producto llegó dañado de fábrica y queda inutilizado. Una vez recibido y verificado el defecto, se reembolsará el 100% del costo del artículo.
- Pérdida del Artículo por el Transportista - 100% reembolsable
En caso de que su artículo haya sido perdido por el transportista, se le reembolsará el 100% del costo del mismo.
- Exclusión de Responsabilidad por Retrasos
Nuestra empresa no se hace responsable de los posibles retrasos en los envíos ocasionados por catástrofes naturales u otros eventos fuera de nuestro control. En caso de estas circunstancias excepcionales, los plazos de entrega y reembolso pueden verse afectados. Agradecemos su comprensión y paciencia ante estas situaciones.
Aviso Importante: Retrasos y Reembolsos por la DANA
Debido a la situación excepcional causada por la DANA, todos los pedidos realizados antes del 29 de octubre no podrán ser reembolsados hasta que el cliente los reciba y los envíe de vuelta. Esta medida es necesaria debido a factores ajenos a nuestro control, ya que los pedidos se encuentran en tránsito hacia sus destinos y han sido temporalmente paralizados por la situación actual. Agradecemos su comprensión y paciencia ante estas circunstancias excepcionales.
Contacto
Nuestra política de empresa se centra en la satisfacción del cliente. Si tiene algún problema o duda, por favor, contáctenos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: Losblancoscustom@gmail.com, donde le responderemos a la mayor brevedad posible.
También puede contactarnos a través de nuestra página web o de nuestras redes sociales.
Agradecemos su confianza en nosotros y trabajamos continuamente para ofrecerle el mejor servicio posible. Nuestro equipo está disponible para ayudarle a resolver cualquier inconveniente con su pedido en cualquier situación. Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional.